電話やメールでの対応について
製品のダウンロード/インストール/製品登録の方法、ログイン方法、機能の使い方がわかりません。電話やメールでサポートをお願いできますか。
コミュニケーションコストの観点から、電話やメールでのサポートは行っていません。
ユーザーコミュニティ 内で受け付けます（基本はテキスト会話ですが、状況によって音声会話による対応も可能です）。
会員登録 / ログインについて
Hakoniwa にログインできません。
通常、会員登録するとパスワード設定を促すメールが届きます。もし、メールが届かない場合は「animagate.com」のドメイン許可をしてください。
または、ご使用のメールソフト（Gmail など）の迷惑メールフォルダに届いているかもしれませんので、ご確認ください。
それでもメールが届かない場合は「会員登録の際に入力したメールアドレスが間違っているため、メールが届かない」可能性があります。
お手数ですが、再度正しいメールアドレスでご登録ください。
「パスワードが間違っている」などのメッセージが表示されてログインできません。
パスワードをコピー＆ペースト（貼り付け）などで入力している場合は、コピーした文字列の中に不必要な文字が入っている可能性があります。
不必要な文字を削除して入力し直してください。例えば半角スペース「 」などです。
ログインできません。503 エラーが出ます。
不正なログインを防止するため、複数の端末（IP アドレス）からのログインを行えないよう制限をかけています。
「ログイン時に使用する端末を限定する」などでご対応ください。ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
製品について
製品を購入しました。領収書は発行できますか。
製品購入時に Stripe（ストライプ）から届くメールが領収書となります。
製品についてわからないことがあります。質問はできますか。
ユーザーコミュニティ 内のフォーラムを無料で利用できます。製品について不明点や機能の基本的な操作など、質問がある場合はフォーラムに投稿ください。
開発者や他のユーザーさんが有志でヒントや解決方法を提示してくれます（100% の回答や解決を保証するものではありません）。コミュニケーションの場として活用ください。
製品の返品は可能ですか。
デジタルコンテンツの特性上、一度購入した製品の返品は一切受け付けておりません。
ただし、製品購入日から起算し 1 ヶ月以内に当社の製品に瑕疵が発見された場合に限り、全額返金させていただきます。（当社推奨の動作環境以外での利用、当社製品以外のワードプレスプラグインを使用している場合に発生したものは除く）
製品の商用利用は可能ですか。
はい、可能です。例えば「ウェブサイト制作を代行する」という使い方でももちろん OK です。購入金額も同じです。
別途商用ライセンス契約を結ぶなどの必要もありません。
ライセンスについて
製品のライセンスについて教えてください。
Hakoniwa で配布している製品は、ライセンス認証した製品のみ「アップデート」のサービスが受けられます。
製品のライセンスを誰かに譲っても大丈夫ですか。
いいえ、ライセンスは購入者ご自身のみ利用してください。他者への譲渡・転売・不正使用は一切禁止しています。
ライセンスキーとはなんですか。
ライセンスキーとは、ライセンス認証をするために必要です。1 ライセンスにつき、2 つのライセンスキーを発行できます。
ライセンスをさらに増やしたい場合は、マイアカウントのライセンスページから追加できます。
製品を使用しているウェブサイトのドメインが変更になったり、閉鎖してしまったので他のウェブサイトでライセンスキーを使用したいです。
ライセンスキーを再発行することはできますか。
可能です。現在のところ、ライセンスキーの変更は無料で何度でもできます。
マイアカウントのライセンスページからライセンスキーを変更ください。
製品について
製品をコピーや再配布しても大丈夫ですか。
OK です。ただし、GPL ライセンスに準拠してください。
Hakoniwa で作ったウェブサイトをお客さんに納品しても OK ですか。
OK です。
Hakoniwa は複数のウェブサイトで利用できますか。また、1 つのサーバーで複数利用できますか。
OK です。
Hakoniwa を 1 つのドメインでフォルダ（ディレクトリ）を分けて利用しても OK ですか。その場合、ライセンスの扱いはどうなりますか。
OK です。ただし、ライセンス認証は 1 サイトごとに必要です。
1 ドメインで複数のサイトを運営する場合、運営するサイト分のライセンス認証をお願いいたします。
以下のように 1 つのドメインで 2 つのサイトを運営していたとします。
- https://aaa.com
- https://aaa.com/sub
この場合、2 つのサイトの製品登録をお願いいたします。
○○の機能が動かないのですが、どうしたらいいですか？
まずは、現在使用中のプラグインとテーマが干渉していないかどうかを確認しましょう。
「全てのプラグインを外す」または「影響の少ない順から一つずつプラグインを外す」を行い、動作検証してください。
上記の方法でも動かない場合は ユーザーコミュニティ 内のフォーラムに投稿して状況説明ください。
開発者や他のユーザーが解決策を知っているかもしれません。
