よくある質問

電話やメールでの対応について

Q

製品のダウンロード/インストール/製品登録の方法、ログイン方法、機能の使い方がわかりません。電話やメールでサポートをお願いできますか。

A

コミュニケーションコストの観点から、電話やメールでのサポートは行っていません。

ユーザーコミュニティ 内で受け付けます(基本はテキスト会話ですが、状況によって音声会話による対応も可能です)。

会員登録 / ログインについて

Q

Hakoniwa にログインできません。

A

通常、会員登録するとパスワード設定を促すメールが届きます。もし、メールが届かない場合は「animagate.com」のドメイン許可をしてください。

または、ご使用のメールソフト(Gmail など)の迷惑メールフォルダに届いているかもしれませんので、ご確認ください。

それでもメールが届かない場合は「会員登録の際に入力したメールアドレスが間違っているため、メールが届かない」可能性があります。

お手数ですが、再度正しいメールアドレスでご登録ください。

Q

「パスワードが間違っている」などのメッセージが表示されてログインできません。

A

パスワードをコピー&ペースト(貼り付け)などで入力している場合は、コピーした文字列の中に不必要な文字が入っている可能性があります。

不必要な文字を削除して入力し直してください。例えば半角スペース「 」などです。

Q

ログインできません。503 エラーが出ます。

A

不正なログインを防止するため、複数の端末(IP アドレス)からのログインを行えないよう制限をかけています。

「ログイン時に使用する端末を限定する」などでご対応ください。ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

製品について

Q

製品を購入しました。領収書は発行できますか。

A

製品購入時に Stripe(ストライプ)から届くメールが領収書となります。

Q

製品についてわからないことがあります。質問はできますか。

A

 ユーザーコミュニティ 内のフォーラムを無料で利用できます。製品について不明点や機能の基本的な操作など、質問がある場合はフォーラムに投稿ください。

開発者や他のユーザーさんが有志でヒントや解決方法を提示してくれます(100% の回答や解決を保証するものではありません)。コミュニケーションの場として活用ください。

Q

製品の返品は可能ですか。

A

デジタルコンテンツの特性上、一度購入した製品の返品は一切受け付けておりません。

ただし、製品購入日から起算し 1 ヶ月以内に当社の製品に瑕疵が発見された場合に限り、全額返金させていただきます。(当社推奨の動作環境以外での利用、当社製品以外のワードプレスプラグインを使用している場合に発生したものは除く)

Q

製品の商用利用は可能ですか。

A

はい、可能です。例えば「ウェブサイト制作を代行する」という使い方でももちろん OK です。購入金額も同じです。

別途商用ライセンス契約を結ぶなどの必要もありません。

ライセンスについて

Q

製品のライセンスについて教えてください。

A

当サイトで販売する製品は、ライセンス認証した製品のみ「アップデート」のサービスが受けられます。

Q

製品のライセンスを誰かに譲っても大丈夫ですか。

A

いいえ、ライセンスは購入者ご自身のみ利用してください。他者への譲渡・転売・不正使用は一切禁止しています。

Q

ライセンスキーとはなんですか。

A

ライセンスキーは、ライセンス認証をするために必要です。1 ライセンスにつき、2 つのライセンスキーを発行できます。

ライセンスをさらに増やしたい場合は、マイアカウントのライセンスページから追加できます。

Q

製品を使用しているウェブサイトのドメインが変更になったり、閉鎖してしまったので他のウェブサイトでライセンスキーを使用したいです。
ライセンスキーを再発行することはできますか。

A

可能です。現在のところ、ライセンスキーの変更は無料で何度でもできます。

マイアカウントのライセンスページからライセンスキーを変更ください。

製品について

Q

製品をコピーや再配布しても大丈夫ですか。

A

OK です。ただし、GPL ライセンスに準拠してください。

Q

Hakoniwa で作ったウェブサイトをお客さんに納品しても OK ですか。

A

OK です。

Q

Hakoniwa は複数のウェブサイトで利用できますか。また、1 つのサーバーで複数利用できますか。

A

OK です。

Q

Hakoniwa を 1 つのドメインでフォルダ(ディレクトリ)を分けて利用しても OK ですか。その場合、ライセンスの扱いはどうなりますか。

A

OK です。ただし、ライセンス認証は 1 サイトごとに必要です。

1 ドメインで複数のサイトを運営する場合、運営するサイト分のライセンス認証をお願いいたします。

例 :1 ドメインで複数のサイトを運営する場合

以下のように 1 つのドメインで 2 つのサイトを運営していたとします。

  1. https://aaa.com
  2. https://aaa.com/sub

この場合、2 つのサイトのライセンス認証をお願いいたします。

Q

○○の機能が動かないのですが、どうしたらいいですか?

A

まずは、現在使用中のプラグインとテーマが干渉していないかどうかを確認しましょう。

「全てのプラグインを外す」または「影響の少ない順から一つずつプラグインを外す」を行い、動作検証してください。

上記の方法でも動かない場合は ユーザーコミュニティ 内のフォーラムに投稿して状況説明ください。

開発者や他のユーザーが解決策を知っているかもしれません。

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